Поширені питання щодо мобільного застосунку “Резерв+”

(актуально для осіб чоловічої статі)

Відсьогодні доступна оновлена електронна черга для запису на консульські послуги -

https://e-consul.gov.ua/visits

Ми знаємо, що у громадян України виникало багато проблем з користуванням електронною чергою та своєчасним доступом до сервісів МЗС. Зібравши зауваження та побажання користувачів, ми створили оновлену е-чергу із простішим записом і більшою кількістю вільних місць.

 

Основні зміни та нові можливості:

1. Зпис одразу на пів року вперед — тепер ви можете планувати візит заздалегідь.

2. Система підтвердження запису за 30, 7 та 3 дні до візиту. Це допоможе звільнити слоти, якщо хтось не зможе прийти, і дасть шанс записатися іншим.

3. Можливість додати до запису дітей — тепер ви зможете отримати більше сервісів за один візит.

4. Захист від “посередників” — ми посилили механізми протидії недоброчесним користувачам.

5. Запис на консульський прийом заявників, які не можуть записатися з обʼєктивних причин або належать до вразливих категорій здійснюється наступним чином:

1) Особи, які мають засоби електронної ідентифікації, здійснюють самостійний запис через особистий кабінет на порталі «е-Консул».

2) У разі об’єктивної неможливості доступу до порталу «е-Консул» або якщо громадянин відноситься до вразливої категорії, необхідно звернутися на офіційну електронну адресу Посольства: [email protected] із зазначенням:

ПІБ;

номер телефону;

обґрунтування ситуації;

прохання визначити дату та час візиту без електронної реєстрації.

6. Оновлений сервіс також дозволяє:

- Легко керувати своїм записом через оновлений кабінет.

- Користуватися послугами, які автоматично перевіряють наявність необхідних документів для чоловіків призовного віку.

- Бронювати візит навіть на найближчі дні, якщо хтось скасує свій запис.

Що робити під час запуску оновленої е-черги тим, хто вже мав записи?

У звʼязку з перезапуском оновленої е-черги, ми змушені попросити всіх користувачів, які вже мали записи на дату після 14.11.2024, ще раз пройти реєстрацію в оновленій черзі. Просимо з розумінням поставитися до необхідності перезапустити систему заради зручності всіх користувачів та протидії махінаціям, які ускладнювали користування сервісами МЗС.